W dzisiejszych czasach klienci coraz częściej zwracają uwagę na jakość produktów i usług. Doceniają witryny, aplikacje i procesy, które oferują im intuicyjne i satysfakcjonujące doświadczenia. Właśnie dlatego dobry UX (User Experience) design stał się nieodłącznym elementem strategii biznesowych wielu firm, które chcą zwiększyć swoją sprzedaż i poprawić wizerunek marki.
Co to jest UX?
UX design to projektowanie produktów i usług z uwzględnieniem doświadczenia użytkownika. W zakres projektowania UX wchodzi wiele procesów, które pomagają budować produkty i usługi na wysokim poziomie. Należą do nich:
- Badania użytkowników — to proces zbierania informacji na temat preferencji, zachowań i potrzeb użytkowników.
- Audyt UX — to ocena jakości doświadczenia odbiorcy strony WWW lub aplikacji.
- Projektowanie interfejsów (UI design) — proces tworzenia interfejsu użytkownika.
- Testowanie prototypów — pierwsze testy użytkowania strony lub aplikacji.
- UX writing — tworzenie tekstów, które pomagają użytkownikom łatwiej poruszać się po interfejsie.
Więcej o UX dowiesz się z artykułu w bazie wiedzy JAAQOB HOLDING®: User Experience.
Dobre praktyki UX design
Dobre praktyki projektowania UX mogą znacznie przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów, ponieważ lepsze doświadczenia użytkownika wpływają pozytywnie na satysfakcję i zaangażowanie klientów. Oto kilka przykładów, jak dobry UX design może przyczynić się do zwiększenia zysków z produktów i usług.
Poprawa prezentacji produktu
UX design może pomóc w prezentowaniu produktów lub usług, tak aby były bardziej wartościowe w oczach odbiorcy. Poprzez umiejętne projektowanie elementów interfejsu, takich jak struktura strony, menu, rozkład treści i funkcjonalność, można wpłynąć na sposób, w jaki użytkownicy postrzegają produkt lub usługę oraz zwiększyć ich gotowość do dokonania zakupu — nawet za wyższą cenę.
Wysoka jakość doświadczeń
UX design powinien skupiać się na stworzeniu intuicyjnego, prostego i przyjemnego procesu zakupowego, który będzie mieć wpływ na całą tzw. customer journey. Dobry UX to jedynie element podroży użytkownika w styczności z marką, ale to on może zaważyć na ostatecznej decyzji o np. zakupie produktu. Jeśli strona, aplikacja lub jakiś element procesu zakupowego będzie dla odbiorcy niejasny, trudny lub frustrujący — to istnieje duże prawdopodobieństwo, że zrezygnuje z decyzji o zakupie w danym miejscu. Dlatego UX design znacznie wpływa na całe doświadczenie, jakie potencjalny klient wynosi po kontakcie z marką.
Budowa zaufania i wiarygodności
UX design skutecznie przyczynia się do budowania zaufania do danej firmy poprzez dobrze zaprojektowane elementy interfejsu, które wyglądają profesjonalnie, są przystępne dla każdego użytkownika, a także są spójne z wizerunkiem marki. Nie bez znaczenia jest również cały proces dokonywania transakcji. Ważne, aby był on intuicyjny i w pełni bezpieczny.
Personalizacja rozwiązań
UX design umożliwia firmom personalizację interfejsu, co pozwala na lepsze dopasowanie produktu lub usługi do potrzeb użytkowników. Personalizacja przekłada się na zwiększoną wartość dla klienta, ponieważ odbiorca ma poczucie odnalezienia rozwiązania adekwatnego do swojego problemu. Dobry UX design odpowiada na realne potrzeby i problemy użytkowników.
Chcesz poprawić wyniki swojej firmy? Sprawdź jak o dobry UX design dbają profesjonaliści z JAAQOB HOLDING®. Umów się na bezpłatną konsultację ekspercką już dziś!
