
Badania satysfakcji klienta
Przegląd projektu
Naszym klientem była firma z branży hurtowej części zamiennych do telefonów komórkowych i innych urządzeń elektronicznych, oferująca szeroką gamę produktów obejmujących zarówno oryginalne części zamienne, jak i wysokiej jakości zamienniki. Firma ta od lat dostarcza produkty do serwisów telefonicznych, firm technologicznych oraz klientów indywidualnych zajmujących się naprawą urządzeń mobilnych.
Cel, Zadanie i Wyzwania

Proces badawczy
Rozwiązania

Rezultaty
Wprowadzone zmiany znacząco poprawiły postrzeganie firmy przez klientów. Proces reklamacyjny stał się bardziej przejrzysty, co zmniejszyło liczbę negatywnych opinii i zwiększyło zaufanie klientów. Ulepszona nawigacja na stronie internetowej ułatwiła wyszukiwanie produktów i składanie zamówień, co bezpośrednio przełożyło się na lepsze doświadczenia użytkowników.
Wprowadzenie bardziej szczegółowych wyjaśnień przy odrzuceniu reklamacji oraz poprawa jakości zamienników spotkały się z pozytywną reakcją. Klienci poczuli się lepiej poinformowani, co wpłynęło na wzrost ich lojalności. Poprawa jakości obsługi i produktów pomogła również w budowaniu trwalszych relacji z długoletnimi partnerami oraz przyciągnięciu nowych klientów.
Choć zmiany były wprowadzane stopniowo, ich efekty są wyraźnie widoczne, zarówno w lepszej obsłudze klientów, jak i w poprawie relacji biznesowych.

Podsumowanie
Przeprowadzone badania i wprowadzone zmiany pomogły firmie zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy, co pozwoliło na wdrożenie skutecznych usprawnień.
Te działania przyczyniły się do ogólnej poprawy doświadczeń klientów, wzrostu lojalności oraz pozyskania nowych użytkowników.