W odcinku #70 podcastu „CEO Hub” Przemysław Jończyk i Cezary Bielecki omawiają 10 najciekawszych automatyzacji w sprzedaży, które mogą znacząco usprawnić działania sprzedażowe i przynieść wymierne korzyści dla firm. Przedsiębiorcy i menedżerowie, którzy chcą poprawić efektywność swoich zespołów sprzedażowych, z pewnością znajdą w tym odcinku cenne wskazówki. Sprawdź, jak automatyzacja może uprościć pracę, zredukować czas poświęcany na rutynowe zadania i zwiększyć konwersję klientów.
Dlaczego automatyzacja sprzedaży jest kluczowa?
Automatyzacja sprzedaży umożliwia usprawnienie pracy zespołów handlowych, zwiększa konwersję i zapewnia wyższą jakość obsługi klienta. W odcinku #70 Przemysław i Cezary przedstawiają, jak automatyzacja pozwala lepiej zarządzać czasem, eliminować błędy oraz standaryzować procesy sprzedażowe. Każda firma może skorzystać z tych rozwiązań, a szczególnie przydatne będą one w środowiskach B2B, gdzie cykl sprzedaży jest dłuższy, a złożoność ofert wymaga bardziej skoordynowanego podejścia.
10 automatyzacji sprzedażowych, które zwiększą efektywność Twojego zespołu
- Automatyczne powiadomienia i przypomnienia – Automatyzacja powiadomień pozwala na szybką reakcję zespołu na nowe leady i przypomina o kluczowych zadaniach. To przyspiesza kontakt z klientem, zwiększając szanse na zamknięcie sprzedaży.
- Przypomnienia o zaległych szansach sprzedażowych – Często szanse sprzedażowe tracą na wartości, jeśli nie są regularnie monitorowane. Dzięki przypomnieniom, handlowcy nie zapominają o nawiązaniu kontaktu, co zmniejsza liczbę utraconych leadów.
- Automatyzacja umawiania spotkań – Klient wybiera dogodny termin spotkania, klikając w link do kalendarza. To eliminuje potrzebę wymiany wielu wiadomości, przyspieszając komunikację i oszczędzając czas obu stron.
- Automatyczne generowanie umów i dokumentów – Generowanie dokumentów na podstawie danych klienta oszczędza czas i zmniejsza ryzyko błędów. Automatyzacja przydaje się szczególnie przy przygotowywaniu standardowych umów i NDA.
- Automatyczne raportowanie działań sprzedażowych – Regularne raporty dostarczają menedżerom danych o efektywności zespołu, takich jak liczba nowych leadów czy wskaźnik zamknięcia sprzedaży. Dzięki temu łatwiej monitorować postępy i reagować na zmiany.
- Scoring leadów – Scoring leadów to automatyczna ocena wartości kontaktów na podstawie ich aktywności i zachowań, np. odwiedzin na stronie. Pomaga to zespołowi sprzedaży skupić się na najbardziej obiecujących leadach, zwiększając szanse na konwersję.
- Tworzenie notatek i podsumowań spotkań – Narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję automatycznie zapisują kluczowe informacje z rozmów z klientami. To oszczędza czas i pozwala handlowcom na pełne skupienie się na rozmowie, a także ułatwia dokumentację kontaktów.
- Automatyzacja procesu ofertowania – Szablony ofert umożliwiają szybkie dostosowanie dokumentów do potrzeb klientów, co oszczędza czas i ułatwia prezentację oferty. To także zmniejsza ryzyko błędów w dokumentach.
- Przypomnienia o follow-upach – Automatyczne przypomnienia o follow-upach po wysłaniu oferty pozwalają zespołowi sprzedaży na bardziej spersonalizowany kontakt. Można także dodać dodatkowe materiały wartościowe dla klienta, jak np. raporty lub odcinki podcastu.
- Tworzenie briefów przy pomocy sztucznej inteligencji – Narzędzia AI analizują transkrypcje spotkań i automatycznie tworzą briefy, które zawierają kluczowe informacje, jak potrzeby i cele klienta. To przyspiesza przygotowanie dokumentacji i pozwala na lepsze zrozumienie klienta.
Podsumowanie
Odcinek #70 podcastu „CEO Hub” to wyjątkowy przewodnik po automatyzacjach sprzedażowych, które mogą znacząco usprawnić działania Twojego zespołu i poprawić wyniki sprzedażowe. Przemysław Jończyk i Cezary Bielecki omawiają, jak skutecznie wdrożyć te rozwiązania i osiągnąć lepszą efektywność, zwiększając zadowolenie klientów i optymalizując procesy sprzedażowe. Sprawdź, jak automatyzacja może wspomóc Twój zespół i posłuchaj odcinka już dziś!
Transkrypcja odcinka:
00:00
Speaker 1
Nawet jeśli te dane zbieramy, to dopóki nie pojawi się problem, to raczej tam nie zaglądamy.
00:04
Speaker 2
Spisanie tego też w odpowiedniej formie zajmuje dużo czasu. To jest po prostu genialne narzędzie.
Słuchacie podcastu CEO Hub Jańczyk i Bielecki.
00:13
Speaker 1
Podcastu od przedsiębiorców dla przedsiębiorców. Sponsorami kanału są nasze marki.
00:22
Speaker 2
Jacob Holding, agencja marketingowa, która specjalizuje się w tworzeniu strategii marketingowych
oraz świadczy usługę zewnętrznego dyrektora marketingu, który układa biznes i marketing w
średnich, małych firmach.
00:33
Speaker 1
Digital Forms, Twój doradca technologiczny. Pomagamy firmom rozwijać się dzięki nowoczesnym
technologiom i automatyzacji procesów. Przejdź z nami na wyższy poziom cyfryzacji swojego
biznesu.
00:45
Speaker 2
Linki do naszych stron znajdziecie w opisie naszego podcastu. Dzień dobry Państwu. Cześć Czarek.
00:50
Speaker 1
Cześć Przemku.
00:51
Speaker 2
Czarku, w ostatnim odcinku o automatyzacjach rozmawialiśmy o automatyzacjach w marketingu.
Wiemy, że ten odcinek cieszy się powodzeniem. Nie ma co ukrywać, każdy z nas chciałby, żeby jak
najwięcej naszej pracy było zautomatyzowanej. Dzisiaj porozmawiamy sobie o automatyzacjach w
sprzedaży.
01:08
Speaker 1
Tak, dosyć ciekawy temat z tego względu, że automatyzacje sprzedaży są po prostu wdzięczne, bo
przeważnie przekładają się od razu na większą sprzedaż w firmie oraz zwłaszcza te podstawowe są
bardzo szybkie do zrobienia, to nie są skomplikowane rzeczy, zwłaszcza jeśli mamy dobry CRM,
który nam to umożliwia. Oczywiście dużo przedsiębiorców nas pyta czy moglibyśmy całkowicie
zautomatyzować im sprzedaż. W B2C właściwie da się to zrobić, możemy wprowadzić e-commerce,
natomiast w B2B nie do końca tak da się zrobić, niestety jeszcze, chyba że Myślę, że to mogą.
01:44
Speaker 2
Być niebezpieczne czasami, wiesz, to jak na przykład firma, nie wiem, Most zamawia i wiesz.
01:48
Speaker 1
Tak, dokładnie. B2B produkty mamy bardziej skomplikowane, czy usługi musimy zrozumieć, jaki klient
ma problem, musimy dopasować do niego usługę, czy produkt, więc jednak trzeba porozmawiać, nie
możemy do końca, przynajmniej na razie, wykluczyć tego czynnika ludzkiego, natomiast jest to
bardzo wdzięczne, ponieważ w sprzedaży jest dużo działań dookoła, których team sprzedażowy nie lubi, oni właściwie powinni się skupić na tej rozmowie z klientem i ewentualnie zastanowić się jaki
produkt czy usługę mu zaproponować. Całą resztę właściwie możemy zautomatyzować i dzisiaj o tym
poopowiadamy.
02:20
Speaker 2
Jeszcze zanim przejdziemy, zanim powiesz o tych automatyzacjach, ja ze swojej strony tyle
dopowiem, że dla mnie poza faktem, że automatyzacja usprawnia pracę, ją oczywiście przyspiesza
proces sprzedaży, wiadomo jest to pewnego rodzaju też forma oszczędności dla nas, to ogromną
zaletą ja uważam jest to, że my tworzymy proces, który nabiera pewnej jakości, to znaczy jeśli
tworzymy automatyzacje, one są powtarzalne, znaczy ten proces jest cały czas tak samo
prowadzony, co przekłada się na to, że jakościowo tworzymy pewnego rodzaju materiały, że ten
proces obsługi klienta jest na wyższym poziomie niż w sytuacji, kiedy handlowiec za każdym razem a
to ofertę poswają przygotuje, a to o czymś zapomni. Myślę, że tu dużo daje właśnie to, że jednak to
tworzy jakość według mnie.
03:10
Speaker 1
Tak, to jest prawda. Jeśli mamy stworzone skrypty czy automatyzacje, to one oczywiście robią pracę
za każdym razem tak, jak je ustawimy, czyli przeważnie za każdym razem tak samo. To jest bardzo
słuszna uwaga. Przygotowując się do tego odcinka też zastanawiałem się, gdzie właściwie kończy się
granica automatyzacji w sensie definicji, bo mieliśmy dyskusję pod ostatnim odcinkiem o
automatyzacji w marketingu, że jakaś funkcjonalność już nie jest automatyzacją. I tutaj ja w
konsultingu uważam, że należy zawsze posługiwać się językiem klienta, więc nasi klienci, małe
programiki pomocne również, też uznają za automatyzację, więc ja nazywam to również
automatyzacjami. Z punktu widzenia programistycznego, czy osób z branży, no to nie są już
automatyzacje, ale ważny jest język klienta, więc tutaj pojawią nam się te rzeczy, które osoby z IT
mogłyby nie uznać za automatyzację.
03:59
Speaker 2
Ja myślę, że to jest kwestia po prostu semantyki, tak czy inaczej. Każde usprawnienie, każda rzecz,
która jest wykonywana w jakiś sposób cyklicznie za nas, to jest zautomatyzowanie naszej pracy.
Myślę, że to jest kwestia semantyki.
04:14
Speaker 1
Tak, więc zaczniemy od sześciu z mojego punktu widzenia podstawowych automatyzacji.
Automatyzacją numer jeden są notyfikacje czy przypomnienia. I wydaje się to niczym niezwykłym.
Najzwyklejsze notyfikacje, które mamy, nie wiem, na Facebooku, z social mediów, czy mail nam
przychodzi, prawda? Natomiast jak się w to wgryziemy głębiej, to widzimy jaką ogromną mają one
moc. W sprzedaży B2B Zwróćmy uwagę na początek procesu sprzedażowego. Wiemy, że musimy
jak najszybciej skontaktować się z klientem, bo jeśli on roześle 10 zapytań, to porozmawia pewnie z
dwoma trzema pierwszymi firmami, więc musimy jak najszybciej do niego zadzwonić.
04:56
Speaker 1
Więc już mamy pierwszą przypominajkę notyfikację, jeśli coś nam wpada do lejka, to nasz handlowiec
może od razu dostać notyfikację, zadzwoń jak najszybciej do tego klienta, tu są jego dane, po prostu
zrób to jak najszybciej, żeby to nam po prostu nie uciekło, bo może on na przykład nie wejdzie do
CRM, a nie zauważy, że coś się pojawiło. Bardzo prosta sprawa, która już może nam się przełożyć na
konwersję. Co jeszcze? Możemy przypominać naszym handlowcom o tzw. Gnijących szansach
sprzedażowych, czyli do tego klienta… Ciekawe stwierdzenie. Tak, to było z któregoś… W którymś
ceremie jest użyte takie sformułowanie, u nas się przyjęło i tak o tym też mówimy naszym klientom.
Tak, gnijące szanse sprzedaży.
05:37
Speaker 2
Ale to jest dobre, bo myślę, że działa na wyobraźnię, jak rozmawiamy z działem handlowym, co się
dzieje z ich szansami sprzedażowymi.
05:43
Speaker 1
Tak, jest coś takiego, że widzimy taką tendencję w działach sprzedażowych, że one odzywają się do
klienta, jeśli na przykład spotkanie się nie uda, nie dojdzie do skutku, klient nie odbierze, to potem ta
szansa sprzedażowa leży, a musimy pamiętać, że bardzo ważne jest, żeby jak najszybciej jednak się
skontaktować z tym klientem, bo on też rozmawia z naszą konkurencją. I to zarówno na początku
lejka sprzedażowego.
06:04
Speaker 2
I tu możemy zastosować automatyzację z przypomnieniami, tak?
06:08
Speaker 1
Tak, dokładnie. Bardzo prosta sprawa. Tutaj załóżmy leży Ci szansa sprzedażowa, do której nie masz
przypisanej żadnej aktywności, a ostatni raz akcję zrobili załóżmy 10 dni temu, zastanów się czy nie
powinieneś coś z nią zrobić. Bardzo prosta sprawa, a już nam automatyzuje nasz proces
sprzedażowy. Co jeszcze? Następną bardzo ważną notyfikacją jest przypominanie o spotkaniach i to
jest o tyle ważne, że możemy przypominać naszemu teamowi. Wyobraźmy sobie sytuację, że
założyliśmy call z naszym klientem i nikt z naszego działu handlowego na niego nie wszedł. Myślę, że
będzie ciężko znowu założyć następne spotkanie. I druga sprawa, często się zdarza, że klienci np.
Nie przyjdzie im jakaś notyfikacja za pełną o tym spotkaniu, więc możemy sobie ustawić notyfikację,
żeby klienta poinformować, że za 10 minut zaczynamy spotkanie. Można wejść tutaj też głębiej, np.
Jeśli widzimy, że klient nie zaakceptował tego spotkania, to możemy np.
07:02
Speaker 1
Dzień wcześniej go zapytać, czy na pewno zauważył, że mamy spotkanie, żeby zaakceptował, albo
np. Godzinę przed niezaakceptowanym spotkaniem poinformować nasz dział, żeby jeszcze zadzwonił
do klienta.
07:14
Speaker 2
Ciekawa automatyzacja. U nas, przyznam, nie mamy takiej automatyzacji, żeby przypominało. Tak
sobie pomyślałem, że faktycznie fajnie byłoby chociażby, gdyby np. SMS-owo przyszło
powiadomienie godzinę przed, że np. Ma spotkanie. Z linkiem do tego spotkania, bo czasem mailowo
gdzieś tam klienci nie mogą tego odnaleźć.
07:35
Speaker 1
Tak, tak, tak. Tutaj zapominamy, że czasami klienci korzystają w ogóle z różnych systemów, nawet
nie są nauczeni tak super korzystać z kalendarza, czasami coś im się nie wrzuci do kalendarza, no
różne przypadki się zdarzają, można też po prostu zapomnieć. Więc warto na pewno w tym miejscu
sobie usprawnić troszkę A tu praktykujecie, że.
07:54
Speaker 2
Emailowo przychodzi to przypomnienie?
07:57
Speaker 1
Tak, emailowo, jeśli klient nie potwierdził nam spotkania, to jeszcze dzwonimy do klienta przed
spotkaniem, też nasz handlowiec dostaje takie powiadomienie. To nie jest akurat trudne do zrobienia,
a warto zdecydowanie. Co jeszcze mamy? Dosyć proste przypominanie o zadaniach, których czas
nadszedł. Czyli jeśli mamy nasz proces sprzedażowy, mamy klientów, których chcemy obsłużyć, to
zakładamy sobie pewne zadania. Zadzwoń do klienta, napisz maila do klienta, przygotuj jakiś
dokument dla klienta. I jeśli coś obiecujemy klientowi, a tego nie dowozimy, no to bardzo źle
wyglądamy w jego oczach jako mało profesjonalna firma, więc znowu warto sobie ustawić
przypomnienia na zadania. Bardzo prosta sprawa. Mamy również notyfikacje, które informują cały dział i w ogóle jak nam idzie jako firmie, czyli nawet jeśli ktoś inny wygrał czy przegrał szansę
sprzedażową, możemy sobie ustalić procent notyfikacje na cały kanał sprzedażowy, tak po prostu
żebyśmy wszyscy wiedzieli jak nam idzie.
08:52
Speaker 1
Notyfikacja, która jest bardzo przydatna z mojego punktu widzenia, zwłaszcza w B2B, gdzie procesy
sprzedażowe są dosyć długie, możemy dostać notyfikację, że klient znowu wszedł naszą stronę,
czegoś tam szuka, jakiejś informacji. To jest bardzo ważna notyfikacja z tego względu, że wiemy, że
klient akurat w tym momencie myśli, ma jakiś problem, który próbuje rozwiązać. Może to jest dobra
okazja, żeby do niego napisać, żeby się do niego odezwać w jakiś sposób, zadzwonić może. I co
zrobimy, to już należy do nas, natomiast jakbyśmy tego nie mieli ustawione, no to po prostu stracimy
tego typu szansę.
09:26
Speaker 2
Myślę, że warto tutaj powiedzieć o notyfikacjach np. Dla zespołów, gdzie one się pojawiają, bo tak u
nas korzystamy z komunikatora ze Slacka, tak, czyli mamy stworzone teamy, działy są na Slacku i tak
jak powiedziałem np. Szansa jest wygrana, no to tam się pojawia, jest celebracja, bardzo fajne,
angażujące takie bym powiedział, ale również notyfikacje o nowych szansach sprzedażowych
handlowcy otrzymują i to się pojawia w tym komunikatorze na Slacku, ale takich narzędzi jak
rozumiem jest bardzo dużo i na różny sposób mogą być te notyfikacje wysłane do działu handlowego.
10:06
Speaker 1
Tak, faktycznie ma szację, najlepiej jest to zrobić na komunikator, no bo w nowoczesnej firmie to tam
wszyscy będziemy, czy to będą Teamsy, czy to będzie Slack, to nie ma wielkie oznaczenia, grunt,
żebyśmy mieli jedno miejsce, gdzie będziemy to widzieć, raczej nie powinien być to mail, no bo tych
maili tak raczej dostajemy za dużo.
10:22
Speaker 2
Później pewnie ignorujemy już.
10:24
Speaker 1
Tak, te notyfikacje tam się po prostu zgubią. Co dalej? Automatyzacja numer dwa, no to jest jedna z
takich dyskusyjnych, czy to jest w ogóle automatyzacja, ale bardzo pomaga, ostatnio o tym
rozmawialiśmy, tak? Czyli chcemy się wić z klientem, w jaki sposób właściwie mamy to zrobić?
Oczywiście najprostszy sposób, jeśli już rozmawiamy z klientem przez telefon, no to możemy mu
zaproponować jakieś godziny, jakieś dni, to jest jasne. Natomiast jeśli mamy komunikację mailową,
albo na przykład mamy klienta, prosimy, że jeśli ma pytanie, niech on się do nas zwróci, nam założy
spotkanie, to w jaki sposób właściwie to zrobić? Możemy, bardzo znana funkcjonalność generalnie,
wysłać linka do założenia spotkania naszemu klientowi. Ten link, oczywiście program pod spodem
będzie sprawdzał nasz kalendarz i klient może sobie zarezerwować czas. Bardzo prosta sprawa,
bardzo pomaga.
11:14
Speaker 1
Pozwala pozbyć się takiego ping-ponga mailowego, że my możemy we wtorek i w środę o 10, klient
mówi, że w ten nie może, ale on może o 12 i w czwartek. Gdzieś ta komunikacja w ogóle może się
urwać, tutaj jest po prostu łatwiej, jest szybciej. Daje nam to również możliwość ustawiania ciekawych
automatyzacji dookoła. Bo możemy sobie stworzyć specjalne linki np. Tylko do bezpłatnej konsultacji,
tak jak my mamy. Albo np. Mamy oddzielnego linka dla klientów z zagranicy, ze Stanów dokładnie.
Wiemy, że to są inne godziny, nie chcemy, żeby za dużo klientów nam wrzucało pracy wieczorami,
więc ten link wysyłamy tylko do faktycznie klientów ze Stanów. Ciekawe automatyzacje są dookoła
np. Właśnie tej bezpłatnej konsultacji, bo możemy sobie zrobić np.
11:58
Speaker 1
Coś takiego, że Wiemy, że klient chce z nami pierwszy raz porozmawiać, więc dostajemy jego maila,
bo on tam musi wpisać też swojego maila, więc możemy mu wysłać. Drugi kliencie będzie z nami
rozmawiał, to jest bezpłatna konsultacja. Jeśli chcesz się lepiej przygotować, to zapraszamy do
zapoznania się z takimi materiałami albo proszę się zastanowić nad takimi pytaniami, bo to pomoże
od razu porozmawiać o czymś konkretnym. Więc umawianie spotkań, dużo ceremów ma to
wbudowanych. Najbardziej znanym narzędziem, tylko dosyć drogim, jest Calendly. Jeśli ktoś chciałby
takie zewnętrzne narzędzie, bardzo przydatna sprawa i z tego, co pamiętam, ostatnio też zaczęliście
używać, prawda?
12:38
Speaker 2
Tak, też korzystamy z kalendli. Tu, jak o tym opowiadałeś, to tak sobie pomyślałem, że to jest dosyć
ciekawe właśnie, że można stworzyć na różnego rodzaju usługi bądź względem różnych teamów. I
tak jak powiedziałeś, na przykład jest inny kalendarz na konsultacje zagraniczne, inny kalendarz na
nie wiem, jakiegoś konkretnego rodzaju konsultacje, bądź z jakimś specjalistą. I no, tu nie myślałem
też o tym, że można fajnie, że tak powiem, tego Lida pielęgnować, jeśli tak to można nazwać, czy
wcześniej wysyłać mu jakieś informacje, ale one będą wtedy takie związane z konkretnym usługą.
Tak, no tak, że np. Właśnie dotyczące konsultacji, ciekawe rozwiązanie. Wiem, że różnego rodzaju
systemy CRM również mają w sobie te narzędzia, chociażby Pipe Drive, z którego korzystamy, ma
taką funkcję, ale ona jest taka bardzo uproszczona. To jest taka bardzo bym powiedział, wręcz
prymitywna.
13:38
Speaker 2
Natomiast jeśli chodzi o kalendli, To co wydaje mi się, że jest fajne, to jest to, że również jest
możliwość tworzenia teamów, czyli kalendarz, gdzie można zarządzać teamami. Jak jest trochę
większa firma, to problem tak jest u nas. No wiesz, jak mam stworzyć jeden kalendarz, jak jest, nie
wiem, kilku handlowców i teraz osoba dostaje link, ale do czego kalendarza?
14:00
Speaker 1
Dokładnie tak to wygląda. U nas mamy tak zrobione, żeby poinspirować troszkę, mamy oczywiście tą
bezpłatną konsultację, gdzie pewne materiały wysyłamy, inny jest link do konsultacji w Polsce, inny
jest za granicę po angielsku. Mamy oddzielne linki do zakładania warsztatów, no bo to też jest inny
czas, prawda? Konsultacja trwa 45 minut, warsztaty do 4 godzin, więc zupełnie inne sloty czasowe są
potrzebne. Bardzo przydatna sprawa, Jeśli ktoś nie korzystał, to będzie trochę do buksi podobne, że
jeśli mamy trzy osoby w dziale handlowym, to ta aplikacja weźmie pod uwagę slot ich wszystkich,
czyli np. Chcemy jak najszybciej wić spotkanie, akurat jedna osoba jest wolna, nie da się tego zrobić
tak właściwie za bardzo po mailach. To jest ciekawa sprawa, można też połączyć, że dwie konkretne
osoby muszą być na tym callu, więc też sprawdzi oczywiście, gdzie te kalendarze mają wolne miejsca
wspólne.
14:55
Speaker 1
Bardzo przydatna sprawa na dłuższą metodę, nie za bardzo wyobrażam sobie działanie bez tego
typu narzędzia, chyba, że mamy bardzo taki prosty biznes, gdzie nie musimy mieć może dużo osób
na kolach, albo nie mamy dużo różnych usług, ale generalnie warto, bardzo ciekawa sprawa.
15:11
Speaker 2
Statystyki jasno pokazują, że ponad 60% osób oglądających nasz kanał to osoby bez subskrypcji.
Jeśli podoba Ci się nasz podcast i chcesz, aby naszym kanale pojawiało się więcej takich treści,
zostaw lajka i kliknij w przycisk subskrybuj, za co z góry bardzo dziękujemy.
15:27
Speaker 1
Automatyzacja numer 3, czyli wszystkie automatyzacje dookoła w. To jest taka dosyć nielubiana
praca, co prawda nie zajmuje to dużo czasu, ale te umowy nam gdzieś latają po folderach, po jakimś
Google Drive. Możemy sobie to wszystko zautomatyzować, bo te dane, których potrzebujemy, żeby
wygenerować prostą umowę dla klienta, tylko właśnie to musi być na razie mówmy o prostychumowach, albo jakąś umowę o poufności, to wszystko tam jest. Mamy kto podpisuje, mamy dane
firmy, więc to wszystko może zostać wyrzucone do umowy, automatycznie się wypełnić. Możemy
automatycznie wysłać to klientowi. Jeśli klient nie podpisze, to automatycznie może być pingowany.
My dostaniemy maila. Generalnie dużo takiej bardzo niewdzięcznej pracy. I teraz porównajmy to do
sytuacji, kiedy wysyłamy klientowi dokument i poprosimy o podpis i skan albo odesłanie do nas
prawdziwą pocztą. No hardcore, po co tak się męczyć?
16:24
Speaker 1
Natomiast, jak wiemy, są pewne przypadki, akurat jesteśmy zmuszeni polskim prawem, kiedy jeszcze
trzeba mieć prawdziwą umowę, prawda? Z przekazaniem praw autorskich, jeśli dobrze pamiętam.
16:33
Speaker 2
Tak, tak. W momencie, kiedy podpisują umowę, są przenoszone majątkowe prawa autorskie,
faktycznie ona wymaga jeszcze formy pisemnej. Prawo nie zostało zaktualizowane, a świat nie
nadąża. To, o czym mówisz o umowach, jest świetną automatyzacją. Między innymi z tego względu,
że chociażby możliwość podpisywania online, ale to, że sam ten automat przypomina, że na przykład
czeka na ciebie umowa, tutaj możesz kliknąć i tak dalej. Jednak handlowiec, gdy sam musi tego
pilnować, to zapomina.
17:11
Speaker 1
Ja się nie dziwię. Tutaj jeśli chcecie skorzystać z jakichś rozwiązań gotowych, dużo CRM-ów ma to w
sobie. Na polskim rynku najbardziej popularnym takim narzędziem zewnętrznym do podpisywania w
jest DocuSign albo Authenti. Dobrze, automatyzacja numer 4, czyli automatyczne raporty naszego
działu sprzedażowego. Wyobraźmy sobie, że zarządzamy działem sprzedażowym, nawet mamy te
dane, ale musimy zaglądać do CRM, a sprawdzać je, możemy sobie to jeszcze bardziej uprościć,
możemy zrobić sobie automatyczne raportowanie jak pracuje nasz dział sprzedażowy. Załóżmy raz
na tygodnie, raz na dwa tygodnie, raz na miesiąc, możemy sobie ustawić, że pewnego dnia na
odpowiedni, najlepiej kanał albo na maila, naszym komunikatorze dostaniemy raport, że na przykład
tyle szans nowych sprzedażowych się pojawiło, tyle zakwalifikowaliśmy, Dział sprzedażowy np.
Wykonał tyle aktywności, tyle maili wysłaliśmy do klienta, tyle zadzwoniliśmy, tyle zamknęliśmy
sprzedaży. No tutaj tak naprawdę wszystko co nas interesuje. Możemy sobie sprawdzać czy wzrosł
nam np.
18:19
Speaker 1
Koszt zdobycia jednego klienta albo za ile zamknęliśmy sprzedaż. No tutaj jest bardzo dużo
możliwości. Natomiast jeśli mamy dobry CRM to jest dosyć łatwe do zrobienia żeby po prostu
wyrzucić sobie te informacje co jakiś czas nasz komunikator, bardzo polecam, bo po prostu wiem, że
nawet jeśli dane mam, znaczy bardzo dobrze, że je mierzymy, ale za rzadko tam zaglądamy, to
przeważnie coś takiego oglądamy.
18:41
Speaker 2
No, tak pomyślałem o tym, bo u nas też mamy takie dosyć zaawansowane raporty, tak, mamy
dashboardy, raporty, informacje właśnie o leadach, o konwersji i tak dalej, natomiast nie mam
wdrożonej takiej automatyzacji, żebym dostawał powiedzmy jakieś powiadomienia, nie wiem, na
Slacka z informacją, że nie wiem, co tydzień, tak.
19:00
Speaker 1
To jest proste, tak naprawdę, jak już te dane są.
19:01
Speaker 2
No to jak teraz powiedziałaś, to o tym pomyślałem od razu, wiesz, taka mi się tam lampka w głowie
zaświeciła, że fajnie faktycznie byłoby to wdrożyć, bo no nie jest to jakoś trudne w zautomatyzowaniu, a no ten raport, oczywiście mam ustawione przypomnienie, że ja w niego jakby zaglądam, ale myślę,
że to byłoby jeszcze fajniejsze.
19:21
Speaker 1
Tak, bo jest coś w tym, że nawet jeśli te dane zbieramy, to dopóki nie pojawi się problem, to raczej
tam nie zaglądamy. No chyba, że mamy dashboardy, o których bardzo lubimy sobie zaglądać, no
różnie to bywa. Ale faktycznie, jeśli dostaniemy takie powiadomienie z komunikatora, to raczej to
przeczytamy. Jeśli tam będzie naprawdę jakiś duży problem, to szybciej go zauważymy. To też jest
bardzo ważne.
19:39
Speaker 2
Ja tutaj mam tak, że ja mam ustawione w zadaniach, cykliczne zadanie, na przykład zaglądać w
konkretny raport, czyli na przykład raport sprzedażowy, raport finansowy, mam to ustawione
cykliczne. Natomiast, tak jak powiedziałeś o zautomatyzowaniu, to myślę, że to jest jeszcze
fajniejsze.
19:55
Speaker 1
Nie będziesz miał zadania, tylko samo ci wpadnie, to przeczytasz.
19:57
Speaker 2
Ja zaraz po tym odcinku dzisiaj idę zautomatyzować to.
19:59
Speaker 1
To jest fajne, tak, to prawda. Co dalej? Mamy automatyczne tworzenie notatek i podsumowań. No
tutaj już mamy króla, nie da się ukryć tego rozwiązania, tego może problemu. Bardzo dużo firm
zaczyna już z Firefliesów korzystać. Jest parę narzędzi, które słuchają naszych rozmów z klientami.
Robi z tego bardzo fajne notatki przy pomocy AI. Ja dzisiaj nie wyobrażam sobie już bez tego pracy,
no wiem, że u was tak samo to wygląda, ale tak żebyście zrozumieli o co chodzi. Wyobraźcie sobie,
że wchodzicie na rozmowę z klientem, no i zawsze musi być, właśnie, bo to różnie bywa. Albo
rozmawiamy z klientem, jednocześnie robimy notatki, wtedy te notatki będą słabe. Albo jedna osoba
rozmawia, druga robi notatki, ale wtedy potrzeba dwóch osób. Natomiast teraz możemy sobie
podłączyć narzędzie, które będzie nas słuchało i samo stworzy te notatki, jeszcze będziemy mieli
transkrypcję, jeszcze możemy do tego wrócić, odsłuchać sobie wszystkiego.
20:57
Speaker 1
Bardzo, bardzo fajne. Tych rozwiązań jest sporo, natomiast my korzystamy z Firefly, a Wy też, także
możemy go spokojnie polecić, chociaż nie jest tani zdecydowanie.
21:05
Speaker 2
No to jest genialne narzędzie. My poszliśmy jeszcze o krok dalej, bo oczywiście Firefly standardowo
tworzy notatki, ale stworzyliśmy taką automatyzację, gdzie mamy swój brief i teraz kolejne narzędzie
na bazie informacji zebranych podczas spotkania uzupełnia automatycznie ten brief o tej informacji. I
wtedy mamy tak, z jednej strony podsumowanie, z drugiej strony mamy ten brief, u nas to się w ogóle
nazywa outline, który jest automatycznie wypełniany, oczywiście weryfikujemy, co tam jest
uzupełnione, tego czego brakuje, dopisujemy już wtedy ręcznie i idzie takie podsumowanie do klienta,
czyli zobacz, po rozmowie z klientem mam jakby z klientem Obie strony potwierdzają to, o czym
rozmawialiśmy, to na co się umawiamy, na jakie mają, nie wiem, cele, wyzwania i tak dalej. Mega to
usprawnia pracę.
21:57
Speaker 2
W ogóle od momentu, kiedy zaczęliśmy korzystać z tego narzędzia Fireflies, to na samych
spotkaniach, na samych tych notatkach, to jest, słuchaj, po kilka godzin, bo czasem… Tak powiedziałaś, trudno jest notować w trakcie rozmowy, no bo to wrażenie elegancko by wyglądało od
was, że no… Zawsze coś kupisz. Tak, i po prostu w tym momencie nie słuchasz tej osoby. No więc
okej, mogłeś sobie nagrać, nie wiem, na Google Meet spotkanie, no ale to musisz do tego wrócić,
część nie pamiętasz. Spisanie tego też w odpowiedniej formie zajmuje dużo czasu. To jest po prostu
genialne narzędzie.
22:31
Speaker 2
I tak u mnie powiem tyle, że no te zespoły są już trochę większe, to wiesz jak sobie policzę, że na
przykład razy, nie wiem, dziesięć osób i każda osoba zaoszczędziła dwie godziny, tak, w jednym
dniu, no to jest dwadzieścia, dwadzieścia godzin, nie, sumarycznie, gdzie te osoby i to jest mega
fajne, po prostu mogą więcej czasu poświęcić na właśnie, nie wiem, wgryzienie się w temat, na
analizę niż po prostu na takie, no, Ręczne spisywanie notatek.
22:59
Speaker 1
Tak, jest drogie, ale się opłaca. Chyba teraz 29 dolarów albo euro kosztuje. Więc jest drogo, ale
naprawdę warto. A to, co Wy zrobiliście, ja bym omówił w punkcie dziesiątym. Coś podobnego mamy.
Wrócimy do tego. Dobrze, automatyzacja numer 6, o niej rozmawialiśmy dużo razy i to jest tak, że
każdy z kroków w niej będzie prosty, natomiast tam jest pewna sekwencja i to jest takie na styku
powiedzmy tych podstawowych i zaawansowanych, czyli co ma się stać jak pojawi się nowa szansa
sprzedażowa w naszej firmie? Zastanówmy się, mamy jakąś załóżmy kampanię na Facebooku,
mamy formularz kontaktowy, no oczywiście to, co ludzie tam wpiszą, powinno się pojawić w naszym
CRM-ie. Tylko czy to jest cała droga? No nie, tam można zrobić dużo więcej.
23:47
Speaker 1
Oczywiście podstawa jest to, żeby to zapytanie pojawiło się w naszym CRM-ie, ale u nas ten proces
jest dużo bardziej skomplikowany, u was oczywiście wiem, że też. Co tam można fajnego zrobić?
Możemy wysłać od razu maile do klienta, że dostaliśmy od niego to zapytanie i już wysłać mu pewne
informacje. Może zaprosić na przykład do naszego podcastu. Może powiedzieć, że nad tym może się
jeszcze zastanowić, z takimi materiałami się zapoznać. Bardzo dużo nam to zostawia możliwości. My
jeszcze wysyłamy SMS-a temu klientowi, jeśli oczywiście w formularzu jest też numer telefonu, że
otrzymaliśmy od niego zapytanie, skontaktujemy się i tak dalej. W CRM się pojawia szansa
sprzedażowa. Od razu zakładamy zadanie odpowiedniej osobie z działu handlowego. Oczywiście jest
oddzielna reguła, która wybiera najbardziej wolną w tym momencie osobę z działu handlowego.
Jeszcze leci powiadomienie na Slacka, żeby jak najszybciej odezwać się do tego klienta.
24:43
Speaker 1
Jakby te wszystkie automatyzacje pojedyncze są dosyć proste, natomiast trzeba tutaj zbudować
sekwencję i to już może nie jest aż takie banalne. Też nie jest super trudne, ale tu już jest trochę
więcej pracy i to bardzo fajnie pokazuje, że można zrobić coś dzięki temu. Szybciej sobie się
zaopiekujemy tym klientem, od razu mu dajemy informacje, od razu nasz dział sprzedażowy wie, że
trzeba się skontaktować. Proste rzeczy, a jak bardzo pomagają w naszym procesie.
25:07
Speaker 2
Tak, wygląda to fajnie. W ogóle tak sobie pomyślałem, jak powiedziałeś o tym, że wysyłany jest mail.
Na ile możliwe jest stworzenie takiego bardziej zaawansowanego wysyłania maili? To znaczy, jeśli
mamy prostą kampanię do jednego produktu, to my wiemy po jaki produkt czy usługę klient
przychodzi. Ale jeśli wysyła maila i w tym mailu może być bardzo użyty. U nas nie wiem. Dzień dobry,
chcemy… Zwiększyć sprzedaż, albo dzień dobry chcemy opracować strategię, albo nie wiem,
zbudować wizerunek marki. I teraz mamy kilka różnych produktów, mamy kilka może nie produktów,
ale jakieś materiały takie edukacyjne, którym możemy się podzielić, a nawet nie wiem, odcinki z
podcastu powiedzmy. To czy jest możliwość stworzenia czegoś takiego, że np. AI będzie czytać o co
ktoś pyta i ma do wyboru np. 6 różnych wariantów odpowiedzi maili, w którym np. Jest link do e-
booka, czy link do odcinka podcastu.
26:02
Speaker 2
Czy tego typu automatyzacja jest możliwa do wdrożenia?
26:05
Speaker 1
Tak, to właściwie super się zazębia z tym, co mam w automatyzacji numer 7, bo tam mam
automatyczny scoring plus zbieranie takich wszystkich informacji o tym, co robi klient w naszym lejku
marketingowym. I teraz, okej, połączmy to z Twoim pytaniem. Klient kontaktując się z nami, czasami
jeszcze będzie coś robił w naszym lejku marketingowym. Obejrzy podcast, wejdzie naszą stronę,
poczyta o tym produkcie, poczyta o tamtym produkcie.
26:33
Speaker 2
Czyli tutaj mówimy tak, wysłał wiadomość, ale my go śledzimy po ciasteczkach, że on jednak na tej
stronie coś tam robi. Na tyle, na ile wolno oczywiście, dzisiaj wiadomo z tym.
26:42
Speaker 1
Jeśli w ogóle uda nam się załapać to ciasteczko.
26:46
Speaker 2
Ale mówimy o takiej sytuacji, gdzie on wysłał wiadomość, ale jednak chodzi po stronie na jakieś
konkretne.
26:55
Speaker 1
Jak mamy tego typu informacje, to oczywiście możemy mieć pod spodem system, no to już jest
automatyzacja marketingu dosyć duży system, ale da się to zrobić, który będzie nam podpowiadał w
zależności od tego, gdzie klient wszedł, to możemy założyć, że on jest takim czy takim produktem
zainteresowany. Jak mamy te informacje, to teoretycznie, faktycznie można zrobić tak, jak mówisz, że
wysłamy mu maila w zależności od tego, co oglądał. Myślę, że to u ciebie by się super sprawdziło, bo
wy macie takie wybitne parę działów, prawda? U nas to jednak wszystko troszkę pracuje razem.
27:25
Speaker 2
No są tak i one są tak. Bardzo takie… Że tak powiem rozdzielone i faktycznie zupełnie różne usługi
są. A powiedz mi czy na bazie maila, no bo na przykład klient we wiadomości wpisuje, tak, że tak jak
powiedziałem, no dzień dobry, chciałbym, nie wiem, zbudować strategię, nie. Czy tutaj w ten sposób,
na przykład właśnie rozczytując to.
27:44
Speaker 1
Możemy też zrobić, ale możemy właściwie troszkę schakować ten system, jeśli wybierzesz sobie w
formularzu kontaktowym na przykład temat, z jakim chcesz się związać.
27:52
Speaker 2
Wiem, tylko wiesz co, pomyślałem o tym, że jednak to jest jednak bariera wejścia, zwiększam jedne
pole, a jakby jednak mi to AI tam, wiesz… Coś podpowiedziało. …podpowiedziało, to byłoby fajnie.
Oczywiście zakładam, że musi być coś takiego neutralnego, no bo nikt wiadomości żadnej nie
zostawia, tak?
28:06
Speaker 1
Tak, tak.
28:06
Speaker 2
Więc jakiś taki materiał ogólny, ale no tutaj coś bardziej spersonalizowanego, jeśli wykrywasz, że na
przykład, nie wiem, chcę porozmawiać o marketingu, nie?
28:13
Speaker 1
Tak, oczywiście coś takiego faktycznie można zrobić i AI będzie tutaj niezłym pomysłem. Natomiast
fajnie, że mówisz o AI, bo to widać, że ono się pojawia dosyć późno. Mamy dużo prostych, ciekawych
rzeczy do zrobienia, które już nam bardzo pomagają, a AI jest tak naprawdę możemy przyprószyć to
wszystko, żeby jeszcze wyżej podnieść ten poziom, ale nie od niego zaczynamy jednak. Dobrze, więc
jeśli chodzi o automatyczny scoring, tutaj Możemy zobaczyć, który klient jest więcej warty z tego
względu, że im więcej klient chodzi po naszej stronie, to możemy spokojnie założyć, że on jest tym
bardziej zainteresowany naszymi usługami, więc prawdopodobnie łatwiej będzie mu sprzedać. Jest to
też ważna informacja dla nas, tak jak mówimy, że w zależności od tego, gdzie był, to wiemy z
grubsza, czym może być zainteresowany.
29:03
Speaker 2
To ja powiem, mamy zrobioną automatyzację banalnie prostą wręcz bym powiedział, a mianowicie w
momencie kiedy wysyłany jest formularz, czyli osoba jest na dowolnej stronie, klika sobie w bezpłatną
konsultację i wypełnia formularz, w momencie kiedy otrzymujemy to zapytanie, to widzimy w
nagłówku, z jakiej strony wysłał to. Oczywiście to jest banalnie proste, natomiast to o tyle fajnie
pokazuje, że na przykład widzimy, tak, że na przykład czytał klient artykuł, któryś konkretny i to była
ostatnia strona, z której on po prostu kliknął, wyślij wiadomość, tak, więc tutaj, no mówię o takiej
prostej automacji, gdzie nie wymaga jakiegoś marketingu, tak, czy AI, ale dużo naprawdę daje nam
po prostu ta wiedza, gdzie akurat w którym momencie Przykładowo, tu jeszcze podam taki przykład.
Wysyła osoba zapytanie, dzień dobry, jestem zainteresowany np. Nie wiem, abonamentem
graficznym. I widzimy, że on faktycznie wysłał to bezpośrednio z tej strony, nie?
30:03
Speaker 2
Później oczywiście w statystykach można sprawdzić, ile tam czasu przebywał i tak dalej. No, ale to
pokazuje nam z jakich stron, nie wchodząc w analitykę, tak, w Google Analytics, bo oczywiście tam
też można sprawdzić, tak?
30:18
Speaker 1
A nie sprawdzić konkretnego usera.
30:19
Speaker 2
Ale nie konkretnego usera. Natomiast tutaj, no, Proste, ale uważam, że warto, żeby coś takiego
zrobić sobie.
30:25
Speaker 1
Tak, bardzo fajny przykład, bo pokazuje nam, że możemy zacząć od bardzo prostych rzeczy, które
już nam dają wartość i sobie jest czasem rozbudowywać. Bardzo słuszna uwaga, nie potrzebujemy
od razu, nie wiadomo czego budować. Dobrze, automatyzacja numer 8, czyli automatyczne
ofertowanie. Ofertowanie często obserwujemy, że jest to czynność, której handlowcy nie lubią z tego
powodu, że jeśli nie mamy stworzonych template'ów, nie mamy tak super dokładnie opisanych tutaj
wpiszmy problem klienta, tutaj nasze rozwiązanie, tu usługa i tak dalej, to ludzie trochę nie wiedzą jak
to robić. Natomiast ten proces faktycznie można ułożyć. Możemy sobie zrobić pewne szablony
swoich ofert. Na etapie budowania procesu sprzedażowego możemy zebrać wymagania tego klienta i
wtedy bardzo ładnie to nam już pasuje do oferty.
31:12
Speaker 1
Więc jeśli mamy te wszystkie klocki, mamy template'y, wiemy co chcemy temu klientowi
zaproponować, mamy jego dane, więc i tak trzeba wpisać do oferty, to faktycznie możemy całą ofertę
wygenerować. Nie jest to aż takie może proste w B2B, natomiast bardzo dobrze, z tego względu, że
nasze produkty są po prostu skomplikowane, tam czasami trzeba całkiem sporo napisać, natomiast
bardzo fajnie działa robienie takiej oferty, która jest przynajmniej tak w trzech czwartych już zrobiona.
Po co tak naprawdę uzupełniać te dane, po co uzupełniać te załóżmy problemy klienta, które i tak z
nim podsumowujecie, więc i tak można je przeważnie wrzucić od razu do oferty, one i tak powinny
być w CRM-ie.
31:51
Speaker 1
Więc tego typu automatyzacje też można zrobić, nie jest to aż takie proste, no bo B2B jest już troszkę
bardziej skomplikowany, ale faktycznie można coś takiego zrobić i bardzo fajnie to działa z tego
względu, że handlowcy tego przeważnie nie lubią, ja się im nie dziwię. I to jest o tyle też fajne, że jeśli
nie lubimy czegoś, to spychamy to, prokrastynujemy. Natomiast im szybciej klient dostanie ofertę, tym
generalnie lepiej.
32:15
Speaker 2
No tu już o tym rozmawialiśmy kilka razy. Chociażby stworzenie szablonu w ofertach to jest w ogóle
no takie uważam totalne must have. To było pierwsze rzecz, którą w dziale sprzedaży zacząłem
tworzyć po to, żeby no te 70% pracy było jakby, które już mamy nie powielać, bo ale to zdarza się do
dzisiaj. Czasem mamy klientów, gdzie po prostu za każdym razem ci handlowcy sami na nowo tworzą
te oferty. To jest w ogóle Czasem się zastanawiałem jak firmy po prostu mogą funkcjonować, gdzie
wysyłasz słuchaj 50 raz niemalże tą samą ofertę. Ja rozumiem, że tak jak powiedziałaś produkt jest
skomplikowany, trzeba stworzyć jakiś kosztorys. Natomiast informacje zwłaszcza o wartości jaką daje
ten produkt, usługa to też powinno być domyślne zawarte w ofercie plus Te podstawowe takie
automatyzacje, jakieś nazwa firmy i tak dalej.
33:09
Speaker 2
Zresztą jest chyba teraz sporo takich narzędzi, które pozwalają właśnie w formie dokumentu, gdzie
sobie osadzasz to w formie tagów, nie wiem jak to tam fachowo się nazywa technologicznie i jak
gdyby zamarkować obszary, w których z automatu później jest wypełniane danymi klienta i mamy
taką gotową ofertę do pobrania.
33:27
Speaker 1
A wiesz, że nie widziałem wcale dużo fajnych programów do ofertowania. Całkiem ciekawy, dosyć
tani jest Cellriser. My akurat z niego nie korzystamy, bo jeśli dobrze pamiętam, tam trzeba wrzucić
jednak PDFa z tą ofertą. Zależy od tego co… Wy chyba wykorzystacie teraz?
33:45
Speaker 2
Nie, nie korzystamy, znaczy testowaliśmy różne rozwiązania. Tam nie ma za bardzo możliwości
oferty. Po prostu to jest bardziej do mierzenia. Natomiast sam Piledrive ma funkcję z ofertami, gdzie
można właśnie sobie wgrać szablon i to jest fajne, bo w Piledrive masz funkcję, gdzie masz
powiedzmy stworzoną ofertę szablon w Google Docs. I no po prostu wgrywasz ten dokument i
osadzasz sobie w pewnych miejscach w ofercie, na przykład tu ma być nazwa firmy, tu ma być, nie
wiem, imię, nazwisko, tutaj ma być wartość liczbowa, tutaj coś tam ma być, nie, więc no w jakimś tam
drobnym stopniu, ale ci, ale to ci ułatwia, tak, no tak jak powiedziałaś, no w B2B, no to nie jest jeszcze
ten moment, żeby te oferty same się jakoś tak generowały, ale…
34:30
Speaker 1
Chyba, że bardzo prosta.
34:31
Speaker 2
Tak, no znaczy wiesz, no jak jest bardzo prosta, to ona często jest po prostu w ogóle stworzona.
34:35
Speaker 1
Tak, tak.
34:36
Speaker 2
Na zasadzie już produktu, jak ja to mówię, produktowienie usługi, czyli mamy ofertę powiedzmy.
34:42
Speaker 1
Warsztaty.
34:43
Speaker 2
Tak, warsztat, nie wiem, projekt logo, no to jest po prostu gotowa oferta.
34:46
Speaker 1
Powtarzalne, tak. My korzystamy z Pandadoka, to jest bardziej zaawansowane rozwiązanie. Jeśli
macie ochotę, to zapraszam do zapoznania się. Wasi graficy robili nam grafikę do Pandadoka i no i
tam też jest trochę ograniczony ten program.
35:01
Speaker 2
Ale wydaje mi się, że to jest bardziej zaawansowany niż PipeDrive. To co widziałem, no bardzo fajne.
35:07
Speaker 1
Tak. Dobrze, więc mamy automatyczne ofertowanie. Co dalej? Bardzo powtarzająca się rzecz w
procesie sprzedażowym, czyli próbujemy się wić z klientem, on nam czasami nie odpowiada,
wysłaliśmy ofertę, klient nam nie odpowiada, to już pomijam, że ofertę powinniśmy przedstawiać na
callu, czyli pingowanie klienta. Co dalej? Tak, dokładnie, follow up. I to oczywiście możemy sobie
zautomatyzować.
35:35
Speaker 2
Czyli automatyzacja 100 maili w ciągu dnia.
35:39
Speaker 1
Oczywiście prawie każdy CRM ma tutaj jakieś wyróżnione narzędzie EI-owe. Natomiast chciałbym
przestrzec tak, żeby bardzo korzystać z EI-a, bo klienci są ci bardziej świadomi na to wyczuleni. Jeśli
mail brzmi bardzo sztucznie, to jednak to widać i to odrzuca. Ale na pewno warto tutaj mieć może
szablony, może EI, ale niech będzie nauczony jak przeważnie my odpowiadamy do tego klienta. No
tu jest dużo możliwości. Natomiast topingowanie faktycznie się bardzo przydaje i pozwala uniknąć
sytuacji, że mamy kogoś nowego w procesie sprzedażowym i coś troszkę zbyt bezpośrednio np.
Napisze do klienta. Kupuje pan czy nie w końcu?
36:19
Speaker 2
Z tymi mailami to oczywiście śmiałem się, Czasem firmy tak mają, jak już pomyślałem,
automatyzacja, no to skoro nie muszę wysyłać, to wysyłajmy do tego klienta codziennie, dobijajmy się
dwa razy dziennie, bo w końcu odpowie. Odskonale wiemy, że efekt będzie przeciwny do
oczekiwanego. Natomiast tu myślę sobie, że jeśli chodzi o follow up, to automatyzacja może bardzo
fajnie posłużyć nam w momencie, kiedy follow-upujemy, dając klientowi wartość. Co mam na myśli?
Wysłaliśmy sobie do klienta ofertę, oczekujemy, wiemy, że w B2B to jest proces, oni tam w
międzyczasie, nie wiem, być może mają jakieś spotkanie i tak dalej. Wiemy, że to zwykle trwa. Można
sobie stworzyć taką sekwencję, gdzie przykładowo wysyłamy informację, nie wiem, tak, że wysyłamy
wiadomość, że w międzyczasie tutaj państwo są na etapie analizowania naszej oferty, a przesyłam
na przykład, nie wiem, raport.
37:08
Speaker 1
Link do podcastu.
37:10
Speaker 2
Albo do odcinka konkretnego, który rozwiązuje problem. Chodzi o to, żeby dostarczać klientowi
wartość, pokazać właśnie, czy to jakiś raport, a to być może jakieś narzędzie, a to właśnie oczywiście,
żeby go nie zaspamować, żeby to znowu nie było, że będzie co drugi dzień dostawał co chwilę coś,
bo to też przegniemy w drugą stronę. Natomiast myślę, że to jest bardzo fajny sposób na follow-
upowanie, czyli przypominamy się, dajemy wartość i to można byłoby fajnie zautomatyzować.
37:38
Speaker 1
Zainspirowałeś mnie teraz, bo faktycznie możemy wrzucić wszystkie odcinki naszych podcastów i
zapytać, który to będzie pasował na podstawie wcześniejszym klientem. Ciekawe, chyba coś dzisiaj
wrzucę teamowi nowego do zrobienia. Dobrze, automatyzacja numer 10 to jest… Może troszkę
rozwinięcie tego, co wy robicie. Wy bardzo fajnie bierzecie tę transkrypcję rozmowy z klientem i
wrzucacie do briefu. My robimy troszkę coś podobnego, tam mamy to określone dodatkowymi
rzeczami, czyli nagrywamy rozmowę z klientem, oczywiście o ile klient się zgodzi, jak się nie zgodzi,
to jest tragedia. Nagrywamy rozmowę z klientem i wrzucamy tą transkrypcję do naszego formularza i
AI nam wypluwa takie podsumowanie, jak zrozumieliśmy sytuację klienta, jaki on ma problem, jakie
widzimy rozwiązania i tak dalej.
38:30
Speaker 1
Natomiast my jeszcze tam mamy pole do tego, żeby napisać, co naszym zdaniem jest najważniejsze,
bo AI może nie do końca złapać tego, co my jako ludzie jednak złapiemy, że jest jednak ważne, więc
Możemy sobie tam napisać, co jest ważne naszym zdaniem, co jeszcze powinien ewentualnie
dorzucić. To się ładnie nazywa, że są wagi zrobione, czyli to co my piszemy jest ważniejsze niż to co
on złapie z transkrypcji. Więc to co my napiszemy na pewno wrzuci, to co z transkrypcji to już jak tam
uważa. Generalnie bardzo fajnie to wychodzi i możemy znowu automatycznie to wysłać do klienta. Tu
już jest troszkę bardziej skomplikowane. Znaczy to można zrobić ręcznie w czacie, wmy się.
Natomiast my to mamy tak zautomatyzowane, że mamy narzędzie, które robi to po prostu bardzo
szybko. Nie trzeba tego ręcznie wrzucać, za każdym razem pisać tego prompta. Troszkę wygodniej
jest.
39:15
Speaker 2
Tak, no tu zgadzam się z tym, co powiedziałeś, że tak jak u nas, on wypełnia ten brief, to znaczy
informacje, które po prostu trzeba byłoby wprowadzić, natomiast rzeczywiście za tym idzie zaraz
informacja taka podsumowująca. Właśnie jak zrozumieliśmy, Twoją firmę, cele i tak dalej. No i to musi
zrobić specjalista. Tu oczywiście to robią specjaliści. Oni po rozmowie, po warsztacie, po analizie, oni
to już spisują. Natomiast taka czynność, która znowu zajmuje czas, a można to zautomatyzować, to
robi to narzędzie. Pod warunkiem, oczywiście tu mamy, w każdym takim dokumencie mamy
dosłownie taką belkę na czerwono z wykrzyknikami, sprawdź zawsze informacje, ponieważ, ej, może
się tutaj mylić, mógł wprowadzić w błąd, nie?
40:02
Speaker 1
Może halucynować.
40:03
Speaker 2
Tak, może halucynować, więc zawsze, za każdym razem taka jest domyślnie belka, taka czerwona,
naprawdę, w dokumencie, żeby po prostu ktoś kto, ten dokument później będzie, ten taki podstawowy
brief. Brzydko mówię, obrawiał, żeby to widział, że jednak musi to sprawdzić, żeby w stu procentach
nie wierzyć. Natomiast oszczędność czasu jest ogromna.
40:23
Speaker 1
No dobrze Przemku, to co? Opowiedzieliśmy o dziesięciu automatyzacjach takich najciekawszych, od
prostych do zaawansowanych z naszego punktu widzenia. Myślę, że pokazaliśmy, że naprawdę
warto i że Te pierwsze, które możemy wprowadzić, wcale nie są skomplikowane. W ogóle większość
z nich nawet nie trzeba umieć nic programować, można sobie spokojnie wyklikać, jeśli mamy dobry
CRM, a jeśli chcielibyście oczywiście te bardziej skomplikowane, to już polecam zgłosić się do
swojego partnera technologicznego. Także to wszystko Przemku, dziękuję za dzisiaj i do usłyszenia.
40:54
Speaker 2
Dzięki serdeczne, mega fajny odcinek, też mnie zainspirowałeś, też dzisiaj będę się bardziej uspalił.
40:58
Speaker 1
Ja też się zainspirowałem, także fajnie.
40:59
Speaker 2
W ogóle myślę, że warto, żebyśmy stworzyli jakiś taki odcinek, gdzie jakieś takie propozycje różnych
innych jeszcze automatyzacji, które gdzieś tam się pojawiają, bo jak widać to jest no mega fajne, że
możemy coś kolejnego usprawić, coś już nam się wydaje, że już mam bardzo dużo rzeczy
zautomatyzowanych, już dużo rzeczy takich jest wiesz podopinanych na ostatni gozik, a nagle
jeszcze coś tam się pojawia, nie, także Bardzo Ci dzisiaj dziękuję za ten dzień.
41:22
Speaker 1
Dziękuję Przemku. Do usłyszenia.
41:24
Speaker 2
Cześć.
